En Reverdeser, nuestro compromiso es garantizar la satisfacción de nuestras clientas y la calidad de nuestros productos. Por ello, hemos desarrollado una política integral que permite realizar cambios, devoluciones y solicitudes de garantía bajo términos claros

1. Cambios y Devoluciones

1.1 Términos y Condiciones Generales

1. Plazo: Las clientas tienen hasta 30 días calendario desde la recepción del producto para solicitar cambios o devoluciones.
2. Condición del producto: El producto debe estar en estado original, sin señales de uso y con sus respectivas etiquetas.
3. Exclusiones: no aplican  cambios ni devoluciones en:
   • Productos con descuentos o promociones especiales, salvo por garantía.
   • Productos personalizados por solicitud del cliente.
   • Productos usados por el cliente
   • Productos sin etiquetas 
4. Motivo de cambio:
   • Talla incorrecta.
   • Producto defectuoso.
   • Cambio por otra referencia, sujeto a disponibilidad.

1.2 Proceso para Cambios

1. Solicitud: Escriba a reverdeser.bog@gmail.com indicando:
   • Número de pedido.
   • Datos completos del cliente
   • Nombre del producto.
   • Razón del cambio.
2. Verificación: Confirmaremos que se cumplan las condiciones y enviará una guía de devolución si el cambio es aprobado.
3. Devolución: Enviar el producto a la dirección indicada, debidamente empacado.
4. Entrega del nuevo producto: Reverdeser asumirá los costos del primer cambio dentro del territorio colombiano.

1.3 Tipo de Devoluciones

Las devoluciones se procesarán bajo las siguientes opciones:

• Crédito en tienda: El monto pagado será reembolsado en forma de crédito para futuras compras.
• Devolución de dinero: Disponible únicamente en casos de retracto o errores en el pedido.

Pasos para devoluciones:

1. Notificar la solicitud a reverdeser.bog@gmail.com dentro del plazo de 30 días.
2. Adjuntar la guía de devolución enviada por nuestro equipo.
3. Realizar el envío a través de un punto de envios o, si estás en Bogotá, solicitar el servicio de recogida en el mismo correo electrónico inicial.

2. Derecho de Retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, las clientas tienen 5 días hábiles desde la compra del producto para ejercer el derecho de retracto.

Condiciones del retracto:

• El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Los costos de transporte y otros asociados a la primera devolución serán asumidos por Reverdeser.

revisar.

3. Garantías

3.1 Cobertura de la Garantía

Reverdeser garantiza que todos sus productos cumplen con estándares de calidad, seguridad e idoneidad. La garantía aplica para:

• Defectos de fabricación.
• Fallas relacionadas con los materiales.

3.2 Exclusiones

No se cubren daños ocasionados por:

• Uso inadecuado del producto.
• Lavado incorrecto (por ejemplo, no seguir las instrucciones de cuidado).
• Desgaste normal por uso.

3.3 Plazos de Garantía

• Ropa y accesorios: 3 meses desde la fecha de entrega.
• Otros productos: Plazos específicos indicados en la ficha técnica del producto.

3.4 Proceso de Garantía

1. Solicitud: Contactar a reverdeser.bog@gmail.com, indicando:
   • Descripción del problema.
   • Número de pedido.
   • Fotos del producto defectuoso.
2. Evaluación: El equipo de calidad revisará la solicitud y proporcionará una respuesta dentro de 15 días hábiles.
3. Soluciones posibles:
   • Reparación del producto.
   • Reemplazo por uno nuevo.
   • Crédito en tienda si no hay inventario disponible.

4. Opciones de Entrega y Recogida

• Entregas en Bogotá: Es posible solicitar el servicio de recogida escribiendo a reverdeser.bog@gmail.com. Nuestro equipo coordinará la recogida directamente.
• Envíos nacionales: Las devoluciones pueden realizarse enviando el producto a la dirección de Reverdeser mediante un servicio de envio, utilizando la guía proporcionada por nuestro equipo.

5. Condiciones Finales

• Los costos de envío para cambios o devoluciones en primera instancia serán asumidos por Reverdeser dentro de Colombia. Luego de este primer envío, los costos de 
• En casos de garantías aprobadas, Reverdeser cubrirá todos los costos asociados al envío.
• Productos en descuento o promociones especiales sólo estarán sujetos a garantía, no a cambios o devoluciones.

Dirección para devoluciones:
Calle 105 #23-30 apartamento 601

Contacto:
reverdeser.bog@gmail.com

Esta política está sujeta a actualizaciones periódicas. Las clientas serán notificadas oportunamente en caso de cambios sustanciales.