Reverdeser se compromete a ofrecer un servicio de entrega eficiente y seguro dentro del territorio colombiano. A continuación, se detallan las políticas relacionadas con el envío de productos adquiridos en nuestra tienda en línea.

1. Ámbito de Cobertura

Actualmente, Reverdeser realiza envíos únicamente dentro de Colombia, utilizando los servicios de entrega de Servientrega.

2. Tiempos de Entrega

Los tiempos de entrega estimados pueden variar según la ubicación del destinatario:

• Ciudades principales y áreas metropolitanas: Entre 3 y 7 días hábiles después de la confirmación del pago.
• Municipios más alejados: Hasta 15 días hábiles dependiendo de la accesibilidad y ubicación.

El tiempo de entrega comenzará a contar a partir de la confirmación del pago y la generación de la guía de envío.

3. Condiciones de Entrega

1. Las entregas se realizan únicamente en días hábiles (de lunes a viernes) y no incluyen fines de semana ni festivos colombianos.
2. Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega clara y segura, como un domicilio residencial o comercial.
3. El destinatario debe garantizar la disponibilidad para recibir el paquete; en caso de ausencia, Servientrega realizará hasta tres intentos de entrega. Si el pedido no puede ser entregado después de estos intentos, será retornado al remitente, y los costos adicionales de reenvío deberán ser asumidos por el cliente.

4. Notificaciones de Envío

Una vez procesado el pedido:

1. Se enviará un correo electrónico con el número de guía de seguimiento.
2. El cliente podrá rastrear el estado del envío a través de la página web de Servientrega.

5. Costos de Envío

• Costo estándar nacional: $[monto placeholder], sujeto a cambios dependiendo de promociones o campañas activas.

6. Retrasos y Fuerza Mayor

Los tiempos de entrega pueden verse afectados por circunstancias externas como:

• Condiciones climáticas adversas.
• Restricciones logísticas o viales.
• Festividades o días de alta demanda.

En tales casos, Reverdeser mantendrá comunicación con el cliente para informarle sobre cualquier demora significativa.

7. Cambios y Devoluciones por Problemas de Envío

Si un producto llega en mal estado debido al transporte, el cliente debe:

1. Notificar a Reverdeser a través del correo reverdeser.bog@gmail.com dentro de los 15 días hábiles posteriores a la recepción del paquete.
2. Adjuntar evidencia fotográfica del daño para iniciar el proceso de reposición.

8. Cancelaciones y Reembolsos

Si un cliente desea cancelar un pedido antes de su envío, deberá comunicarse de inmediato con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo reverdeser.bog@gmail.com. Una vez el producto haya sido enviado, no será posible realizar una cancelación, aunque se podrán gestionar devoluciones conforme a nuestra política de cambios y devoluciones.

9. Contacto

Si tiene alguna consulta o inquietud sobre su pedido, puede contactarnos:

• Correo electrónico: reverdeser.bog@gmail.com

Reverdeser se reserva el derecho de actualizar esta política de envíos en cualquier momento. Se recomienda a los clientes revisar esta sección regularmente para mantenerse informados sobre posibles cambios.